วอดส์จัด! PNY ปัดเคลม RTX 5090 หัวจ่ายไฟละลาย อ้างใช้สายต่อตรงจาก PSU ไม่อยู่ในประกัน

กลายเป็นประเด็นร้อนแรงในวงการฮาร์ดแวร์ทันที เมื่อมีผู้ใช้บน Reddit ออกมาเปิดเผยว่าการ์ดจอตัวท็อปอย่าง PNY GeForce RTX 5090 เกิดปัญหาขั้วต่อไฟเลี้ยง 12V-2×6 ละลายเสียหายทั้งสองฝั่ง ทั้งที่ฝั่งตัวการ์ดจอและฝั่งพาวเวอร์ซัพพลาย จนระบบตรวจไม่พบการ์ด แต่พอนำเรื่องไปเคลมประกันกับทาง PNY กลับถูกปฏิเสธทันทีในวันเดียวกัน

เสียบสายตรงจาก PSU แต่ดันไม่รับประกัน?#

เจ้าของเคสระบุว่า เขาใช้งานร่วมกับพาวเวอร์ซัพพลาย ASRock PG-1600G (มาตรฐาน ATX 3.1) โดยใช้สายไฟแบบ Native 12V-2×6 ที่แถมมากับตัวพาวเวอร์ซัพพลายโดยตรง ไม่ได้ผ่านหัวแปลงหรือสายแยก (Splitter) ใดๆ ทั้งสิ้น อีกทั้งยังใช้ VBIOS เดิมๆ ไม่ได้โอเวอร์คล็อก และยังปรับลด Power Limit ลงมาต่ำกว่าค่ามาตรฐานด้วยซ้ำ

ทว่าฝ่ายบริการลูกค้าของ PNY กลับตอบปฏิเสธการเคลมด้วยเหตุผลที่ทำเอาผู้ใช้ต้องอึ้งว่า:

การ์ดจอที่ใช้หัวต่อ 16-pin จะมีสายหรือหัวแปลงที่ผ่านการรับรองจาก PNY แถมมาให้ในกล่อง ซึ่งนั่นเป็น "รูปแบบการกำหนดค่าเดียวเท่านั้นที่อยู่ภายใต้เงื่อนไขการรับประกัน" หากนำสายของ Third-party, สายของพาวเวอร์ซัพพลาย หรือหัวแปลงอื่นมาใช้ แล้วเกิดความเสียหายจากการไหม้ ละลาย หรือความร้อนสูง ทาง PNY จะไม่รับเคลม โดยความเสียหายนี้ต้องไปเรียกร้องกับผู้ผลิตสายหรือพาวเวอร์ซัพพลายเอง

สรุปแล้วผู้ใช้ต้องเสียบสายแบบไหน?#

เคสนี้สร้างกระแสวิพากษ์วิจารณ์ในคอมมูนิตี้อย่างหนักด้วยหลายสาเหตุ:

1. ในเอกสารประกันไม่เคยระบุเงื่อนไขนี้: ไม่มีข้อความตรงไหนระบุว่าห้ามใช้สาย Native ของพาวเวอร์ซัพพลาย
2. คำตอบขัดแย้งกับในอดีต: มีการเปิดเผยว่าเมื่อราว 1 ปีก่อน ซัพพอร์ตของ PNY เคยตอบคำถามลูกค้าว่าสามารถใช้สาย Native จากพาวเวอร์ซัพพลายได้ตามปกติ
3. ทางตันของผู้บริโภค: หากใช้อะแดปเตอร์ที่แถมมาก็เสี่ยงเรื่องหัวแปลงไหม้ แต่พอเปลี่ยนมาใช้สาย Native ของ PSU แบรนด์มาตรฐาน กลับกลายเป็นข้ออ้างให้ผู้ผลิตปัดความรับผิดชอบ

เหตุการณ์ดังกล่าวทำให้หลายฝ่ายมองว่า หากการใช้สายไฟมาตรฐานของพาวเวอร์ซัพพลายไม่อยู่ในเงื่อนไขประกัน นี่อาจสะท้อนถึงปัญหาในนโยบายการรับประกันของ PNY หรือความเสี่ยงด้านการออกแบบภาคจ่ายไฟของการ์ดจอเอง พร้อมเรียกร้องให้ทาง NVIDIA เข้ามาสร้างมาตรฐานและข้อกำหนดการรับประกันให้ชัดเจนในทุกแบรนด์พาร์ตเนอร์